Der Unterschied in einem Satz

Ein Chatbot reagiert auf Stichworte und Buttons; ein KI-Agent versteht Absichten. Fragt ein Interessent „Ist der Kombi von letzter Woche noch da und passt da ein Kinderwagen rein?", scheitert ein regelbasierter Chatbot an der Formulierung – ein KI-Agent erkennt das gemeinte Fahrzeug, prüft die Verfügbarkeit und antwortet konkret.

Chatbot und KI-Agent im Vergleich

Klassischer Chatbot

  • Feste Entscheidungsbäume und vordefinierte Antworten.
  • Gut für einfache, immer gleiche Fragen (Öffnungszeiten, Adresse).
  • Stößt an Grenzen, sobald der Kunde frei formuliert.

KI-Agent

  • Versteht natürliche Sprache und den Kontext des Gesprächs.
  • Greift auf Fahrzeugbestand, Termine und Öffnungszeiten zu.
  • Erledigt Aufgaben: qualifiziert Leads automatisch, bucht Probefahrten, übergibt an das Team.

Was für Ihr Autohaus sinnvoll ist

Die Antwort hängt davon ab, was Sie automatisieren wollen – und fällt für die meisten Autohäuser eindeutig aus. Wenn Sie nur eine Handvoll Standardfragen abfangen wollen, genügt ein einfacher DSGVO-konformer KI-Chatbot auf der Website. Sobald es aber um Anfragen von mobile.de und AutoScout24, Terminbuchung und die Qualifizierung von Interessenten geht – also um das, was tatsächlich zu Verkäufen führt – braucht es einen KI-Agenten, der das Gespräch versteht und Handlungen ausführt.

Velyx ist ein KI-Agent fürs Autohaus, kein regelbasierter Chatbot: Er versteht die Anfrage, bezieht sich auf das konkrete Fahrzeug und führt den Interessenten bis zum Termin.