Datenschutzrichtlinie – Velyx.ai

1. Einleitung

Velyx.ai ist ein KI-gestützter Chatbot mit Live-Chat-Funktionalität („ChatBot“), der es Autohäusern („Händlern“) ermöglicht, Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten („Dienste“). Unsere Technologie nutzt modernste unabhängige Open-Source Large Language Models (LLMs) zur Verarbeitung von Anfragen.

Diese Datenschutzrichtlinie hilft Kunden, die unsere Dienste nutzen (zusammenfassend als „Sie“ bezeichnet), und den Händlern zu verstehen, welche Daten wir im Auftrag eines Autohauses erheben und verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie bezüglich dieser Daten haben. Durch den Betrieb des ChatBots für das Autohaus handelt Velyx als Auftragsverarbeiter für das Autohaus, und die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem ChatBot wird von Velyx im Auftrag des Autohauses verarbeitet.

2. Erhebung von Informationen über Nutzerverhalten und personenbezogene Daten

Wenn Sie eine Website („Website“) besuchen, die den ChatBot integriert hat, kann Velyx Informationen erheben, speichern und verwenden. Wenn Sie Daten wie Ihre Namen, Termindetails, Fahrzeugpräferenzen oder Preisvergleichslinks eingeben, werden diese Informationen gespeichert und mit den von uns erhobenen „Verhaltensdaten“ verknüpft.

„Personenbezogene Daten“ sind persönlich identifizierbare Informationen wie Ihr Vorname, Nachname, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Wir speichern Transkripte von Chat-Gesprächen und verknüpfen diese mit Ihre personenbezogenen Daten. Wir verwenden diese Daten, um:

• Termine basierend auf Ihrer Bestätigung zu buchen.
• Fahrzeugpräferenzen zu speichern, um Sie per E-Mail zu benachrichtigen, wenn ein bestimmtes Fahrzeug verfügbar wird.

3. Cookies und andere Tracking-Technologien

Um einen personalisierten Service anzubieten, können wir Cookies verwenden, um das Verhalten zu verfolgen. Erhobene Daten umfassen:

• Ihre Domainnamen und Ihre IP-Adresse;
• Webbrowser-, Geräte- und Betriebssystemtypen;
• Besuchte Seiten oder angeforderte Dateien.

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen oder das Einwilligungsmanagement-Tool der Website blockieren.

4. Verknüpfung von Verhaltensdaten mit personenbezogenen Daten

Wenn Sie Velyx freiwillig Ihre Namen und Ihre Kontaktdaten während eines Live-Chats mitteilen, können wir Ihre bisherigen Verhaltensdaten (besuchte Seiten, angesehene Fahrzeuge) mit Ihrer persönlichen Identität verknüpfen, um dem Autohaus einen relevanteren Service zu ermöglichen.

5. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Velyx verarbeitet Daten als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Verantwortlichen (des Autohauses). Die Verarbeitung ist nach der DSGVO rechtmäßig, wenn:

• Einwilligung: Sie eine ausdrückliche Erlaubnis über den Chat oder das Cookie-Banner erteilen.
• Vertragserfüllung: Zur Erbringung einer von Ihnen angeforderten Leistung (z. B. Buchung einer Probefahrt).
• Berechtigtes Interesse: Zur Verbesserung der Effizienz des Autohauges und der 24/7-Kundenverfügbarkeit.

6. Weitergabe personenbezogener Daten

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben Daten nur weiter an:

• Das Autohaus: Die primäre Einheit, für die wir die Daten verarbeiten.
• Inferenz-Anbieter: Wir nutzen spezialisierte Anbieter wie Nvidia (NIM) oder OpenRouter zur Ausführung von Open-Source-Modellen. Wir stellen sicher, dass diese Anbieter Ihre Daten nicht zum Training Ihre globalen Basismodelle verwenden.
• Hosting-Dienste: Wir nutzen sichere europäische Infrastrukturanbieter (siehe Abschnitt 7).

7. Speicherung und Datensouveränität

HOSTING & INFRASTRUKTUR

Velyx AI verpflichtet sich zur europäischen Datensouveränität. Alle KI-Modellverarbeitung und Datenspeicherung werden auf europäischen Servern (EU) gehostet.

Aktueller Status: Wir nutzen Hetzner, um sicherzustellen, dass alle Daten innerhalb des EWR verbleiben. Dies verhindert die Übertragung sensibler Daten in Nicht-EU-Gerichtsbarkeiten und gewährleistet die Einhaltung der höchsten deutschen und europäischen Datenschutzstandards.

8. Aufbewahrungsfristen

Wir bewahren Verhaltens- und personenbezogene Daten für 6 Monate auf, oder so lange wie nötig, um gesetzlichen oder Berichtsanforderungen nachzukommen. Nach diesem Zeitraum werden die Daten dauerhaft gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Datenschutzrechte

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie bitte: [email protected].

10. Datenschutzverletzung

Sollte eine Datenschutzverletzung auftreten, die Ihre Rechte voraussichtlich erheblich beeinträchtigt, werden wir den Verantwortlichen (das Autohaus) unverzüglich benachrichtigen, der für die weitere Kommunikation mit Ihnen verantwortlich ist.

11. Ihre Einwilligung

DURCH DIE NUTZUNG UNSERES CHATBOTS STIMMEN SIE ZU:

• (A) Der Erhebung, Nutzung und Weitergabe Ihrer Daten wie in dieser Richtlinie beschrieben.
• (B) Die Datenschutzrichtlinie des jeweiligen Autohauses gelesen zu haben.

(Hinweis: Da Velyx Open-Source-Modelle verwendet, unterliegen Ihre Daten NICHT den Datenschutzbestimmungen von OpenAI, es sei denn, Sie entscheiden sich ausdrücklich für eine Weiterleitung dorthin.)

12. Websites Dritter

Der ChatBot kann Links zu sozialen Medien oder Partner-Websites des Autohauges enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken dieser Websites Dritter.

13. Änderungen & Kontakt

Wir überprüfen diese Richtlinie regelmäßig. Bei Fragen kontaktieren Sie: [email protected].