Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Velyx.ai

Stand: April 2026

1. Geltungsbereich und Gegenstand

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge zwischen der Velyx GmbH („wir“, „unser“ oder „uns“) und ihren Kunden über die Nutzung der Agenten-basierten KI-Kommunikationsplattform Velyx.ai (der „Service“).
1.2 Die Velyx GmbH stellt einen Agentic AI Sales and Service Agent bereit, der speziell für die Automobilbranche entwickelt wurde. Der Service dient der Automatisierung der Lead-Generierung, der Kundenqualifizierung und der Unterstützung komplexer Vertriebsprozesse mit tiefgreifender Branchenexpertise im Autohandel.
1.3 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (B2B). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungen und Agentic-KI-Architektur

2.1 Agentic AI Agent: Velyx stellt einen spezialisierten KI-Vertriebs- und Service-Agenten bereit, der als hochpräziser digitaler Repräsentant für das Autohaus über mehrere Kanäle agiert.
2.2 Hybrid-Architektur und Datenresidenz: Der Service nutzt eine Hybrid-Architektur und verwendet Requesty als zentrales KI-Gateway, um Anfragen an Hochleistungsmodelle wie OpenAI, Anthropic Claude und Qwen weiterzuleiten. Zur Gewährleistung maximaler Sicherheit und Compliance wird der Service ausschließlich auf sicheren deutschen Servern von Hetzner ausgeführt und gehostet.
2.3 Omnichannel-Fähigkeiten: Der Service umfasst die automatisierte Interaktion über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und autonome KI-Sprachtelefonie sowie automatisierte Antworten auf Marktplätzen wie moble.de und Autocouts24.
2.4 Datensouveränität: Velyx behält die Souveränität über die Routing- und Sicherheitsschichten seiner KI-Plattform. Durch den Einsatz von Zero Data Retention (ZDR)-Protokollen stellt Velyx sicher, dass die Daten des Autohauses isoliert bleiben und vor dem Training von Drittanbieter-Modellen geschützt sind.
2.5 Vertriebslogik: Die KI ist darauf ausgelegt, komplexe Arbeitsabläufe zu bearbeiten, einschließlich Fahrgestellnummer-basierter (VIN) Fahrzeuganfragen, Funktionserklärungen und Terminplanungen. Obwohl die KI auf hohe Genauigkeit trainiert ist, bleibt sie ein probabilistisches System; finale rechtliche oder finanzielle Angebote verbleiben in der Verantwortung des Kunden.

3. Pflichten des Kunden

3.1 Der Kunde ist für die Richtigkeit der autohausspezifischen Daten (Inventar, Preise, Öffnungszeiten) verantwortlich, die in den Velyx-Agenten integriert werden.
3.2 Der Kunde muss sicherstellen, dass der Einsatz des Agenten den lokalen Vorschriften entspricht, einschließlich der DSGVO, der deutschen Telekommunikationsgesetze und der Transparenz- und Aufsichtsanforderungen des EU AI Act.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Abonnementgebühren sind im individuellen Bestellformular aufgeführt. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.
4.2 Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig. Die Velyx GmbH behält sich das Recht vor, die Leistungen bei erheblichen Zahlungsverzögerungen einzustellen.

5. Datenschutz und „No-Training“-Richtlinie

5.1 Die Velyx GmbH agiert als Auftragsverarbeiter für den Kunden. Für die vollständige Compliance gemäß Art. 28 DSGVO ist ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erforderlich.
5.2 Zero Data Retention (ZDR)-Garantie: Velyx garantiert, dass Kundendaten und Transkripte, die über das KI-Gateway verarbeitet werden, niemals zum Training globaler Modelle für andere Unternehmen verwendet werden. Die Daten des Autohauses bleiben ausschließliches Eigentum des Kunden.
5.3 Die gesamte primäre Datenverarbeitung und -speicherung erfolgt innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).

6. Gewährleistung und Haftung

6.1 KI-Natur: Velyx stellt ein Werkzeug bereit, das auf probabilistischen Modellen basiert; eine 100%ige Genauigkeit wird nicht garantiert. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, kritische Daten vor dem Abschluss mit Endkunden zu verifizieren.
6.2 Unbeschränkte Haftung: Velyx haftet unbeschränkt nur für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.
6.3 Beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf die Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Gesamthaftung pro Vertragsjahr ist auf die Summe der vom Kunden in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt.
6.4 Ausschlüsse: Soweit nach deutschem Recht zulässig, haftet Velyx nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftschancen oder Datenverluste, die durch Datensicherungen des Kunden hätten verhindert werden können.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Lizenzlaufzeit 6 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils weitere 6 Monate, sofern er nicht spätestens vier Wochen vor Ende der aktuellen Laufzeit schriftlich gekündigt wird.

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

8.1 Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
8.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz der Velyx GmbH in Hamburg.

Velyx GmbH · Cremon 11, 20457 Hamburg, Deutschland

Handelsregister: HRB 198075 (Amtsgericht Hamburg)

Kontakt: [email protected]